A Laje TI trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente para seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise e orientação.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
Após análise técnica, sendo confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Se o produto apresentar danos na embalagem ou sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos:
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:
Produtos com indícios de uso inadequado poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Os custos de frete serão de responsabilidade da Laje TI.
Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
A Laje TI poderá atualizar esta política periodicamente para adequação legal ou melhoria de processos internos.
